Di Focus Camera, kami berkomitmen untuk menyediakan produk kamera, lensa, dan aksesori fotografi berkualitas tinggi yang telah melalui proses pengecekan sebelum dikirim. Namun, jika Anda menerima produk yang cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menyediakan fasilitas pengembalian (return) dan pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian (Wajib Video Unboxing)
Kami tidak menerima komplain, retur barang, atau refund dalam bentuk apa pun tanpa adanya bukti video unboxing yang sah.
- Kriteria Video Unboxing:
- Video harus dimulai sejak paket masih terbungkus utuh (belum dibuka sama sekali) dan memperlihatkan dengan jelas label pengiriman resmi dari Focus Camera.
- Proses pembukaan paket hingga pengecekan fisik dan fungsi produk harus direkam secara jelas dalam satu video yang sama (tanpa terputus, tanpa jeda/pause, dan tanpa proses editing).
- Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 1×24 jam setelah status paket dinyatakan “Diterima” berdasarkan sistem pelacakan jasa ekspedisi.
2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk dapat diajukan untuk retur atau refund jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Cacat Produksi (Factory Defect): Produk mengalami malfungsi sistem elektronik, kerusakan sensor sejak awal, atau cacat pabrik lainnya bukan akibat kesalahan pemakaian/kelalaian pengguna.
- Salah Kirim (Wrong Item): Produk yang diterima berbeda model, tipe, warna, atau spesifikasinya dengan yang tertera pada detail pesanan Anda.
- Komponen Tidak Lengkap: Produk yang dikirimkan kekurangan aksesori bawaan yang seharusnya ada dalam paket penjualan standar resmi.
3. Kondisi Produk yang Ditolak untuk Dikembalikan
Kami berhak menolak pengajuan retur/refund Anda jika:
- Kerusakan terjadi akibat kelalaian pembeli (misalnya: terjatuh, terkena air, benturan, kesalahan voltase listrik saat pengisian daya, atau kesalahan pemasangan aksesori).
- Kerusakan atau kehilangan disebabkan oleh pihak jasa ekspedisi/kurir selama proses pengiriman. (Untuk poin ini, penyelesaian akan dibantu melalui klaim Asuransi Pengiriman yang Anda pilih saat checkout).
- Segel resmi pabrikan/distributor pada unit atau box produk telah rusak atau robek.
- Fisik produk sudah tidak mulus (terdapat baret, lecet, atau tanda-tanda penggunaan).
- Pembeli mengajukan retur dengan alasan “Berubah Pikiran” atau salah memilih tipe/lensa yang tidak kompatibel karena kelalaian pembeli saat membaca deskripsi.
4. Prosedur dan Alur Pengembalian Barang
Jika syarat pada Poin 1 dan 2 terpenuhi, silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi Customer Service: Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau Email resmi dengan melampirkan Nomor Pesanan dan tautan/file Video Unboxing.
- Verifikasi Tim Focus Camera: Tim kami akan memeriksa bukti video dalam waktu maksimal 1×24 jam hari kerja.
- Pengiriman Kembali Barang: Jika pengajuan disetujui, Anda wajib mengirimkan kembali produk tersebut ke alamat operasional Focus Camera. Semua kelengkapan (box asli, kartu garansi, manual book, kabel, strap, bonus pembelian, dll.) harus dikemas secara aman seperti semula.
- Pengecekan Fisik Akhir: Setelah barang tiba di gudang kami, tim teknis akan melakukan inspeksi fisik akhir untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan laporan awal.
5. Pilihan Penyelesaian (Retur / Refund)
Setelah verifikasi fisik akhir selesai dan dinyatakan lolos, Anda dapat memilih salah satu solusi berikut:
- Penukaran Barang (Replacement): Kami akan mengirimkan unit baru dengan tipe yang sama. Ongkos kirim balik dari gudang kami ke alamat Anda akan ditanggung oleh Focus Camera.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika stok produk pengganti kosong atau habis, dana Anda akan dikembalikan secara penuh.
- Refund via Transfer Bank / Virtual Account: Membutuhkan waktu 2-3 hari kerja setelah disetujui.
- Refund via Kartu Kredit: Waktu pengembalian mengikuti kebijakan bank penerbit kartu Anda (biasanya 7-14 hari kerja).
6. Biaya Pengiriman
- Jika retur disebabkan oleh kesalahan Focus Camera (salah kirim/cacat pabrik), biaya ongkos kirim dari alamat Anda ke gudang kami akan kami ganti secara penuh (dengan nominal wajar sesuai tarif reguler ekspedisi).
- Jika setelah dicek oleh tim teknis kami ternyata produk berfungsi normal (tidak ada cacat pabrik) dan klaim ditolak, maka biaya ongkos kirim balik ke alamat Anda sepenuhnya ditanggung oleh Anda.
Kontak Layanan Pelanggan (Customer Service)
Untuk memulai proses pengajuan atau konsultasi seputar kebijakan ini, silakan hubungi:
- WhatsApp / Telepon: 08979115175
- Email: focuscamerapalembang@gmail.com
- Alamat Pengembalian Barang: Jl. Jend Sudirman No. 45 Kel. 18 Ilir Kec. Ilir Timur Kota Palembang